Envíos y devoluciones

A continuación podrá obtener información de las diferentes condiciones de envío que aparecerán en el carrito de la compra para su elección.

reglas de envío gratis

El envío será gratuito siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones a la hora de tramitar el pedido:

• importe superior o igual a 450,00€

• peso inferior o igual a 10kg

• sólo para España peninsular

envío gratis

El envío será gratuito para todas las zonas: España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y Portugal.

NOTA:  los gastos aduaneros e impuesto canario generados por los envíos a Canarias, y/o Ceuta y Melilla, serán a cargo del destinatario.

recoger en nuestra tienda

El cliente tiene la opción de pasar a recoger su pedido por nuestras instalaciones sin cargo alguno, en la dirección de:

Servicios de mensajería

Península y Baleares Nacex

Canarias Nacex

Portugal Nacex

Cancelación de pedidos

El Cliente puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte del Cliente (con gastos para El Cliente) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para El Cliente).

El Cliente tendrá derecho a cancelar su pedido, y HAG COLOR, S.L.N.E dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para El Cliente cuando:

a) El estado del pedido sea "PENDIENTE", circunstancia en la cual HAG COLOR, S.L.N.E todavía no se ha puesto en contacto con proveedores ni ha realizado ninguna gestión sobre el pedido.

b) Se ha superado el plazo estimado de entrega de la mercancía sin que le haya sido entregada la misma a El Cliente y en el momento de la solicitud de cancelación del pedido no esté confirmada por parte del fabricante o suministrador la entrada inminente en nuestros almacenes de la mercancía.

c) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que HAG COLOR, S.L.N.E contactará con El Cliente para informarle.

En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a ventas@gestiondecolor.es solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. HAG COLOR, S.L.N.E. efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas, HAG COLOR, S.L.N.E. accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente. HAG COLOR, S.L.N.E. devolverá lo más rápidamente posible los importes, que pudiera haber abonado el cliente por anticipado, correspondientes de los materiales anulados por cambio de disponibilidad o agotados definitivamente.

En caso de que El Cliente deseara cancelar un pedido de forma unilateral, deberá enviar un correo a ventas@gestiondecolor.es comunicando la cancelación del mismo. HAG COLOR, S.L.N.E. remitirá al cliente el código de cancelación de pedido y un detalle de los gastos producidos por la cancelación que el cliente deberá abonar.

En caso de cancelación y/o devolución del pedido, por parte del Cliente, una vez recibido el material, es imprescindible que el material no esté desprecintado ni usado o instalado y conserve su embalaje original, para que la marca, fabricante y/o mayorista acepte su devolución. En estos casos se aplicará las condiciones de devolución de la marca, fabricante y/o mayorista.

En caso de cancelación, HAG COLOR, S.L.N.E. siempre facilita mediante email al cliente un código cancelación. Este código de cancelación es la única evidencia de que la cancelación ha sido aceptada por parte de HAG COLOR, S.L.N.E. En caso de que El Cliente no disponga de este código de cancelación, se considerará que la cancelación no existe. Si ha solicitado una cancelación, exija que le faciliten el código de cancelación en el momento que le confirmen la aceptación de la cancelación, sin el código de cancelación, la cancelación no se considerará aceptada por parte de HAG COLOR, S.L.N.E.

Garantía de los productos

El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas. En  todo caso se aplicará la garantía de la marca o fabricante.

En virtud de esto, HAG COLOR, S.L.N.E. responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con HAG COLOR, S.L.N.E. mediante correo electrónico a la dirección ventas@gestiondecolor.es en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.

La responsabilidad de HAG COLOR, S.L.N.E. por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a HAG COLOR, S.L.N.E. de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Derecho de desistimiento

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y pedidos de suministro de software y hardware, guías o cartas de color, programas informáticos, monitores, impresoras, tabletas gráficas, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a HAG COLOR, S.L.N.E.

Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, HAG COLOR, S.L.N.E. estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.

El Cliente deberá comunicar su desistimiento a HAG COLOR, S.L.N.E. mediante correo electrónico (ventas@gestiondecolor.es) dentro de ese plazo de siete días. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).